FAQ Bestellung

Übersicht

Sie können bei uns rezeptpflichtige und rezeptfreie Artikel bestellen – schnell und problemlos. Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere kostenfreie Beratungs-Hotline.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Um eine schnelle und reibungslose Versendung Ihrer Bestellung zu ermöglichen, benötigen wir neben Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Anschrift auch Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer. So können wir bei Unregelmäßigkeiten sofort reagieren.

Wir setzen stets aktuelle technische Sicherheitsmaßnahmen ein, damit Dritte bei der Online-Übermittlung Ihrer Daten auf diese keinen Zugriff haben. Die Speicherung Ihrer Daten erfolgt in einem automatisierten Verfahren. Es erfolgt weder eine Weitergabe an konzernverbundene Unternehmen noch an sonstige Dritte. Die Daten werden auch von uns nicht für Werbe- und/oder Marketingzwecke verwendet.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen widerrufen. In diesem Fall werden Ihre Daten unverzüglich gelöscht.

Wie schnell bekomme ich meine Bestellung?

Alle Bestellungen werden von uns so rasch wie möglich bearbeitet und an Sie geliefert. Nach Eingang Ihrer Bestellung bei uns werden rezeptfreie Artikel innerhalb von zwei Arbeitstagen an Sie versandt; voraussgesetzt der Artikel ist lieferbar. Rezeptpflichtige Arzneimittel versenden wir direkt nach Eingang Ihres Original-Rezepts. Sollte es zu absehbaren Verzögerungen in der Lieferung kommen, informieren wir Sie über die neuen Lieferzeiten.

Was muss ich tun, wenn mein Rezept nicht bei Ihnen ankommt?

Nur in ganz seltenen Fällen geht ein Rezept bei der Post verloren. Sollte das einmal der Fall sein, bekommen Sie bei Ihrem Arzt eine Kopie Ihres Rezepts und schicken dieses an Mediherz. Am besten Sie nutzen dazu unsere Freiumschläge, die Sie kostenfrei bestellen können unter:

Freiumschläge

Wie kann ich für mein minderjähriges Kind bestellen?

Es ist für uns nicht zulässig Rezeptbestellungen mit minderjährigen Personen abzuwickeln. Bei Bestellungen für Minderjährige muss als Besteller eine volljährige Person mit Namen und Anschrift angegeben werden. Das Original-Rezept wird zu dieser Bestellung eingereicht. Lieferungen werden nicht an Minderjährige abgegeben.

Wie werden kühlpflichtige Medikamente angeliefert?

Kühlpflichtige Medikament müssen bei der Lieferung je nach Produkt bei Temperaturen von 8-25 Grad gehalten werden. Wir setzen für die Lieferung Kühlakkus und einen speziellen Versanddienstleister ein, um die Qualität der Medikamente zu gewährleisten. Der Versand von Kühlartikeln erfolgt aus Sicherheitsgründen nur montags bis donnerstags.

Was passiert mit meinem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?

Unsere Pakete werden mit DHL ausgeliefert. Trifft der Zustelldienst Sie nicht zu Hause an, wird das Paket in der Postfiliale gelagert, Sie erhalten eine Mitteilung. Wird das Paket nicht innerhalb der Lagerfrist abgeholt, wird es an uns zurück geliefert. Handelt es sich bei der Bestellung um Arzneimittel, veranlassen wir eine kostenfreie Zweitzustellung.

Habe ich ein Rückgaberecht?

Sie haben ein Widerrufsrecht für Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen. Für frei verkäufliche Medikamente gilt ein Widerrufsrecht nur, wenn das Produkt noch nicht angebrochen wurde. Rezeptpflichtige sowie Apothekenpflichtige Medikamente sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Bitte wenden Sie sich an unsere Beratungs-Hotline, wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten.

Wie kann ich eine Lieferung zurück senden?

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten. Sie bekommen von uns ein Rücksendeformular und einen Aufkleber für die kostenfreie Retour-Sendung. Die Kosten für die zurückgesandten Produkte werden nach Prüfung der Umstände von uns erstattet. (bitte Hinweis lesen)
HINWEIS: Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 € nicht übersteigt
Unfreie Rücksendungen werden in Rechnung gestellt.

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